¿Qué significa reacondicionado en un celular?

En los últimos años, el precio de los smartphones ha experimentado un incremento significativo, lo que ha llevado a muchos consumidores a buscar alternativas más económicas, como la adquisición de dispositivos de segunda mano o modelos de gama baja. Sin embargo, la compra de un smartphone de segunda mano involucra riesgos considerables, ya que no siempre es posible evaluar de manera inmediata si el dispositivo tiene defectos funcionales. Por otro lado, optar por un teléfono de gama baja desde el inicio puede significar renunciar a características esenciales, velocidad de procesamiento reducida, cámaras de menor calidad y pantallas de rendimiento inferior.

Una alternativa altamente recomendable a estas opciones de ahorro es la adquisición de smartphones reacondicionados o de segunda mano certificados. Este tipo de dispositivos ha ganado popularidad no solo en Estados Unidos y Europa, sino que también está viendo un aumento constante de la demanda en México. En este artículo, exploraremos qué son exactamente estos smartphones reacondicionados, cuán beneficiosa puede ser su compra en términos de costo-beneficio y qué riesgos podrían asociarse con esta decisión.

¿Qué es un teléfono de segunda mano?

Un teléfono de segunda mano es un dispositivo que previamente ha sido propiedad de otra persona, y su historial de uso a menudo es visible a simple vista. Su condición estética puede estar lejos de ser impecable: puede presentar arañazos, grietas en los botones o la carcasa trasera, pantallas dañadas y, en general, el teléfono puede mostrar signos evidentes de desgaste. El estado de estos dispositivos varía dependiendo del uso previo por parte de su anterior propietario. Sin embargo, es crucial no solo evaluar la apariencia física, sino también el rendimiento funcional del equipo. Elementos clave como la batería, la cámara y la placa base podrían estar desgastados o haber sido sustituidos por componentes no originales.

Además, los smartphones usados generalmente no vienen con garantía (y si la tienen, el período de cobertura es usualmente más corto) ni con los accesorios originales, lo cual incrementa el riesgo asociado a su compra. Para tomar una decisión informada sobre el estado de un dispositivo de segunda mano, es imperativo realizar una prueba exhaustiva antes de proceder con la adquisición.

¿Qué es un smartphone restaurado?

Un smartphone restaurado se refiere a cualquier dispositivo que ha sido devuelto al fabricante por su anterior propietario y ha sido preparado para su reutilización. Esto incluye smartphones devueltos bajo programas de intercambio, aquellos que solo han sido usados por unas horas o días y que no satisficieron al usuario, o gadgets que han sufrido algún daño.

En el caso de un smartphone oficialmente restaurado, se le aplica un proceso de limpieza y se somete a pruebas exhaustivas, corrigiendo cualquier defecto detectado. Si hay signos visibles de desgaste, típicamente se reemplaza por completo la carcasa del teléfono. Es común encontrar una batería nueva en estos dispositivos, y en el caso de los iPhone, también una pantalla nueva. En esencia, se obtiene un smartphone que es virtualmente indistinguible de uno nuevo.

Asimismo, estos dispositivos suelen venir con la misma garantía que los nuevos. Aunque podría haber variaciones, la garantía usualmente no será inferior a seis meses. Es importante destacar que el precio de un smartphone restaurado es generalmente al menos un 10-15% más bajo que el de un dispositivo nuevo.

¿Qué es mejor: de segunda mano o restaurado?

La decisión entre optar por smartphones de segunda mano o restaurados se basa en las necesidades específicas del usuario. Los dispositivos de segunda mano suelen ser más económicos, pero a menudo se encuentran en peores condiciones que los restaurados.

La adquisición de smartphones usados, especialmente en grandes volúmenes, requiere una evaluación minuciosa para garantizar su funcionamiento. En contraste, los smartphones restaurados tienden a estar en condiciones superiores y vienen con garantías de más larga duración.

¿Son todos los smartphones restaurados iguales?

En resumen, ¡NO!, no lo son. Cada smartphone restaurado recibe una calificación que refleja su estado actual. Lamentablemente, no hay estándares independientes para estas calificaciones; cada tienda o vendedor puede aplicar su propio sistema de evaluación y, en algunos casos, puede que ni siquiera exista una clasificación formal. Sería prudente revisar la escala de calificación antes de proceder con la compra.

En las grandes plataformas de venta en línea, las evaluaciones suelen seguir una clasificación de A a D, con interpretaciones generales como las siguientes:

• A: Estado perfecto, esencialmente como un dispositivo nuevo. Comúnmente, estos son smartphones devueltos dentro del plazo de 30 días.
• B: Casi perfecto, puede tener un arañazo o signos de desgaste menores. La batería podría ofrecer un rendimiento ligeramente inferior al esperado.
• C: Presenta algunos defectos menores visibles. Es evidente que el teléfono ha sido utilizado.
• D: Exhibe algún tipo de fallo o muestra un desgaste significativo. Por ejemplo, la cámara frontal podría no funcionar, o alguna otra característica puede estar comprometida. No se recomienda su compra.

Además, existe una clasificación basada en quién ha restaurado el dispositivo, con solo dos categorías principales:

• Restaurado por el fabricante (Manufacturer Refurbished): Estos dispositivos han sido revisados y reparados por el propio fabricante, asegurando un alto nivel de calidad y la autenticidad de las piezas. Se considera una opción mucho más confiable. Compañías como Samsung, Lenovo, HP, Dell o Apple no necesitan vender smartphones reparados "solo para vender", sus negocios ya van bien. Si ellos dicen que el dispositivo está listo para funcionar, no hay razón para dudarlo. La garantía para estos dispositivos suele ser de 12 meses.
• Restaurado por terceros o por el vendedor (Seller Refurbished): Los smartphones han sido restaurados por empresas o individuos ajenos al fabricante original, lo que puede resultar en variabilidad en la calidad de reparación y en la autenticidad de las piezas utilizadas. Es decir, ha sido reparado por la tienda o un técnico privado que lo ha puesto en venta en Amazon, Newegg, Walmart, eBay, Mercado Libre, etc. Obviamente, le interesa venderlo. El control de calidad no es tan alto. Las evaluaciones de daños pueden ser subestimadas.

Qué se verifica durante la restauración

El proceso estándar de prueba para un smartphone devuelto incluye la verificación del estado de la batería (¿se carga correctamente? ¿mantiene la carga?), además de la funcionalidad de los botones y cámaras. El vendedor también evalúa la calidad del audio, la respuesta táctil de la pantalla y la capacidad del dispositivo para conectarse a redes Wi-Fi y telefónicas (3G/4G/5G). En cumplimiento con la Ley de Protección de Datos, es obligatorio eliminar toda la información del almacenamiento interno.

En casos donde el smartphone ha sufrido daños por agua y presenta un aspecto exterior impecable, pero con componentes internos defectuosos, puede ser necesario el reemplazo de todas las partes internas. En estas situaciones, el adhesivo rojo del sensor que indica daño por agua generalmente no se cambia, lo que resulta en un dispositivo completamente funcional, pero con un sensor rojo interno. Es importante tener este conocimiento para evitar futuras dudas sobre la garantía.

Un smartphone restaurado (Refurbished) debe ser rigurosamente probado y limpiado, tanto externamente como internamente en la medida de lo posible. Cualquier componente que no funcione debe ser reparado o reemplazado. Los fallos más comunes incluyen problemas en la pantalla LCD o la carcasa está agrietada.

En ocasiones, estos dispositivos también reciben una batería nueva, aunque esto es menos frecuente, incluso para modelos de smartphones más antiguos.

Derechos del consumidor al comprar un smartphone restaurado

Al adquirir un smartphone restaurado, posees los mismos derechos del consumidor que con la compra de uno nuevo. El producto debe cumplir con estándares de calidad adecuados, estar en condiciones de realizar sus funciones y corresponder exactamente a la descripción proporcionada. Si se descubre un problema que no fue revelado en la descripción, tienes derecho a solicitar un reembolso completo. Sin embargo, si el defecto fue claramente mencionado (por ejemplo, "showing signs of wear" = "muestra signos de desgaste" y tú encuentras arañazos), el vendedor puede negarse a aceptar la devolución. Además, junto con el dispositivo restaurado, siempre se incluye un cable o cargador. No obstante, no se garantiza la provisión de otros accesorios, incluyendo el manual de instrucciones. Si con el dispositivo original venían incluidos auriculares y en la descripción del smartphone o tableta restaurado no se mencionan ellos, debes asumir que no estarán incluidos.

Principales reglas al comprar un smartphone restaurado

El principal problema con cualquier smartphone restaurado es que nunca sabrás por qué fue devuelto. Por lo tanto, al comprarlos, es importante seguir algunas reglas importantes:

• Escoge aquellos smartphones que hayan sido restaurados por el fabricante o un vendedor minorista de prestigio. Generalmente, estos prueban y reparan los gadgets minuciosamente, garantizando que el teléfono esté en buen estado de funcionamiento.
• Preste atención al período de garantía. Algunos fabricantes ofrecen una garantía completa en los teléfonos restaurados, mientras que muchas empresas de terceros no lo hacen.
• Lee la letra pequeña. En algunos casos, los smartphones no se restauran completamente y mantienen ciertos defectos que se especifican en la documentación adjunta.
• Considera la edad del dispositivo. Cuanto más viejo sea el modelo del smartphone, más desgastados estarán sus componentes, y más problemas podrían surgir en el futuro.
• Si el precio es demasiado bueno, hay razón para sospechar. Ninguna compañía trabaja en su propio detrimento. Entonces, si el precio de un smartphone parece demasiado bajo, probablemente no sea tan bueno como piensas.

¿Dónde comprar smartphones restaurados?

• eBay: Hasta la fecha, eBay ha sido una de las principales fuentes para adquirir "gadgets antiguos". Aunque no está claro por qué, muchos usuarios europeos tienen una predilección especial por esta plataforma. Ofrece el filtro más conveniente para dispositivos antiguos, permitiendo especificar el tipo de restauración deseada – ya sea "Manufacturer Refurbished" o "Seller Refurbished". Con más de diez mil ofertas, incluso se pueden encontrar teléfonos de décadas pasadas.
• Amazon: Desde septiembre de 2017, compite directamente con eBay gracias al lanzamiento de Amazon Renewed, una sección dedicada a dispositivos restaurados de alta calidad que vienen con una garantía de 90 días. Esta sección no se limita solo a smartphones, abarca una amplia gama de productos electrónicos con ahorros de hasta el 40%.
• Newegg y B&H: Líderes en el mercado estadounidense de electrónica. Aunque no tienen una gran variedad de ofertas, sus precios pueden ser más competitivos. Newegg vende directamente como a través de terceros, mientras que B&H se centra exclusivamente en productos de su propia marca, garantizando calidad, aunque su oferta se inclina más hacia todo tipo de cámaras.
• BackMarket: Especializada en la venta de electrónica restaurada, ofrece una garantía mínima de seis meses para todos los dispositivos. Los descuentos varían del 40% al 70%, dependiendo del estado del dispositivo. Utilizan una escala de calificación de "Shiny" a "Stallone" para describir el estado del producto, permitiendo a los compradores elegir según su preferencia y presupuesto. Cuanto más alto sea el nivel que pidas, más pagarás. Para los vendedores también es muy conveniente: no tienen que publicar muchos anuncios diferentes o intentar ajustar todos los dispositivos a una misma categoría. Simplemente clasifican los dispositivos reparados, y los compradores eligen lo que más les gusta.
• Apple: A través de su sitio oficial ofrece una sección de productos restaurados que incluye iPhone, iPad, relojes inteligentes, laptops, etc., con una garantía de un año y la promesa de estar "exactamente como nuevos". Los descuentos aquí son modestos, alrededor del 20%.
• Samsung: Desde 2016, vende dispositivos restaurados directamente en Estados Unidos con descuentos que pueden alcanzar el 70%, aunque estos suelen estar vinculados a operadoras móviles.
• Walmart: Ofrece una variedad de dispositivos restaurados, principalmente reparados por el vendedor, con la mayoría de los smartphones desbloqueados, lo que los diferencia de las ofertas de Samsung y Amazon.
• Lenovo: En su mercado estadounidense, Lenovo vende productos restaurados con descuentos significativos del 40-80%, principalmente laptops reparadas por la propia empresa.
• Dell: Ha creado una tienda dedicada exclusivamente a productos restaurados, ofreciendo casi toda su gama de productos con una garantía de 100 días. Puede requerir el uso de una VPN para el acceso.
• Swappa: Es una plataforma de anuncios en línea muy curada donde la garantía puede variar de uno a dos meses. Swappa verifica a cada vendedor, exigiendo fotos y el IMEI de los smartphones para evitar productos robados, y solo acepta pagos a través de PayPal. Es particularmente popular entre técnicos de reparación por su facilidad de uso y bajas comisiones, pero no se recomienda para usuarios principiantes debido a la necesidad de comunicación directa con los vendedores para verificar detalles como el estado de la batería o la autenticidad del dispositivo.

Cuándo es más ventajoso comprar smartphones restaurados

Los smartphones restaurados son más ventajosos de comprar entre 1-3 meses después del lanzamiento de un modelo específico. Durante este tiempo, los compradores suelen devolver el dispositivo que no les ha satisfecho por alguna razón, y los fabricantes tienen tiempo para repararlo (si es necesario) y ponerlo a la venta nuevamente. Es importante destacar que este tiempo de uso no es suficiente para que sus componentes se desgasten significativamente.

No se debe olvidar que el smartphone se ha convertido en el regalo más popular para Navidad, Cumpleaños y Año Nuevo. Muchas personas todavía prefieren el dinero, por lo que a menudo devuelven los dispositivos regalados a las tiendas, y estas, en consecuencia, los ponen a la venta nuevamente. Por estas razones y según nuestra experiencia, otro buen momento para comprar un dispositivo restaurado sería el mes de enero. En esta época del año, es muy probable que puedas conseguir un smartphone prácticamente nuevo con un descuento considerable.

Conclusiones

La compra de un smartphone restaurado es una excelente manera de ahorrar o de obtener un dispositivo de gama más alta. Sin embargo, para que tu compra sea realmente exitosa, prefiere los smartphones restaurados por el fabricante y cómpralos solo en grandes y confiables plataformas que valoran su reputación. De esta manera, puedes estar seguro de que el smartphone ha sido minuciosamente probado y, si fuera necesario, reparado.

En resumen, optar por un teléfono de segunda mano o restaurado puede ser una decisión inteligente desde el punto de vista económico y ecológico, pero requiere una investigación y evaluación cuidadosa para asegurar que se obtenga un dispositivo que cumpla con las expectativas en términos de calidad, funcionalidad y seguridad.